Mail: la gestione

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Mail: la gestione

Perchè la dimensione della mia casella di Posta è ancora a 50 MB?

Se il tuo contratto è antecedente al 01 dicembre 2005, la dimensione delle tue caselle di posta è ancora limitata alla dimensione di 50 Mb.

Se per qualsiasi motivo il tuo contratto non è stato ancora convertito con delle dimensioni più appropriate al mercato, contattaci e provvederemo.

Se non ti basta tale spazio, contatta il nostro Customare Care che ti fornirà le indicazioni necessarie per passare al pacchetto IBOXMAIL MAXIUNO o MAXIDUE, dove le dimensioni passano da 7 a 25 Gigabyte di spazio, con una capienza di mail che può arrivare anche ad oltre 200.000 messaggi con allegati.

Quali sono i parametri di configurazione per client di posta?

Accedendo alla pagina "Accesso ai servizi", nella sezione "Guide on-line", troverai tutte le indicazioni e i parametri per configurare il tuo client di posta su PC, Mac, Linux o sui più comuni smartphone presenti oggi sul mercato.

Come mai non riesco a utilizzare e visualizzare la posta da client (es. Outlook)?

Per poter visualizzare la Posta di Iboxmail su client (es Outlook) devi avere una connessione ad Internet attiva.
Se ti connetti e hai configurato correttamente i parametri (POP/IMAP4 e SMTP), puoi accedere senza alcun problema indipendentemente dal tipo di connessione che stai utilizzando (sia ADSL sia analogica, sia cavo, HSDPA, WI-FI, tramite Smartphone ecc.).
Per fare uscire la posta che stai inviando devi configurare il tuo programma inserendo il parametro relativo al tuo SMTP (con autenticazione necessaria per la tua sicurezza).

Se, dopo aver verificato che i parametri siano corretti e la connessione attiva, non riesci ancora a connetterti, chiama il nostro Customare Care che ti potrà aiutare per risolvere il problema (contatto telefonico o tramite il supporto on-line).

Sono comunque on-line delle valide guide di supporto per verificare che i parametri siano corretti.

Posso cambiare la password della mia casella di posta?

Per modificare autonomamente l'attuale password della tua casella di posta hai più alternative:

accedere alla webmail (http://webmail.nomedominio.com o http://webmail.iboxmail.com o .it), selezionare la voce "Mio Account" quindi inserire la vecchia password, poi successivamente la nuova appena scelta confermandola due volte. In questo modo la password sarà attiva immediatamente
accedere al tuo pannello di controllo (https://www.nomedominio.ext:8443), accedere con il tuo account per poter amministrare tutte le proprietà del tuo dominio, compresa la posta (se non disponi ancora di questo accesso, contattaci e provvederemo subito a fornirtelo)
inviare un fax con copia della carta d'identità ed una richiesta su carta intestata, al numero 030 51 00 005

Ho smarrito/dimenticato la password di Iboxmail, come posso fare?

Se hai smarrito/dimenticato la password e non riesci più a connetterti con il tuo account e ad utilizzare la tua casella di posta, segui questi facili indicazioni:

vai sul nostro sito Internet e accedi alla sezione contatti
puoi chiamare durante l'orario di ufficio al numero 030 52 31 920 e parlare con un nostro tecnico che ti aiuterà a risolvere la questione
puoi chiamare durante tutto il giorno, 24 ore su 24, al nostro centralino 030 77 76 195 dove potrai lasciare un messaggio vocale con il tuo nome, recapito telefonico, un nostro tecnico provvederà a contattarti quanto prima, sulla base anche delle urgenze attive in quel momento
inviare tramite fax al numero 030 51 00 005 allegando copia della tua carta d'identità la richiesta di recupero password;

In tal modo ci autorizzi ad assegnarti la nuova password, che dovrai provvedere ad archiviare in un posto sicuro.

ATTENZIONE: L'accesso all'area riservata del nostro sito è possibile solo ai nostri clienti, i quali dopo aver acquistato il servizio potranno accedere a tutte le informazioni a loro riservate.
La password relativa alla mail è separata da questa sezione, per una vostra maggiore sicurezza.

Come faccio a variare i miei dati anagrafici?

Per effettuare delle modifiche ai dati anagrafici puoi seguire uno delle seguenti procedure:

accedere alla sezione "Contatti"
mandare una mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. oppure utilizzare il nostro numero di Fax 030 51 00 005 sempre attivo per tutte le tue esigenze

Come posso proteggere la mia casella di posta?

La tua casella ha attivo, gratis e automaticamente, il servizio Antispam e Antivirus.
Questo servizio fa parte del sistema di protezione centralizzato di Iboxmail, che effettua il controllo e la pulizia automatica di eventuali messaggi riconosciuti come provenienti da fonte di "Spammer" o comunque infetti da virus.

Il livello di protezione utilizzato dalla nostra rete viene monitorato 24/24 da uno Staff tecnico che controlla che tutto funzioni correttamente.

Con i nuovi sistemi adottati le vostre mail, prima di arrivare a destinazione, vengono "ripulite" da un server appositamente studiato ed aggiornato che, in caso riconosca una mail non impostata correttamente, rispedisce al mittente un messaggio al cui interno ci sono scritte le ragioni del rifiuto.

L'antispam ragiona in maniera "intelligente", assegnando un punteggio ad ogni mail, oltre che utilizzando le liste ufficiali degli "spammer" provenienti dagli enti preposti.
Essendo comunque un sistema automatico, non può comunque filtrare il 100% dello Spam, ma la percentuale di riuscita oggi è molto elevata (sia attorno al 95% dello Spam totale).

In questo modo la posta non viene persa, nel caso un vostro interlocutore non riuscisse a spedirvi la posta, fornendoci i dati precisi (ora e giorno di invio, indirizzo del mittente e mail di risposta del nostro sistema) possiamo risalire al motivo del rifiuto ed aiutarlo ad inviare le mail senza "appendici" strane, o con allegati ritenuti rischiosi e sicuramente rifiutabili.

ATTENZIONE: il sistema è impostato di "default" nel rifiutare la posta elettronica "non corretta", per questioni di privacy lo Staff di Iboxmail non può sapere cosa vi sta arrivando.

E' comunque vostra facoltà decidere di rifiutare questo sistema di filtraggio, inviando un fax al 030 51 00 005 dove ci autorizzate a togliere questo filtro.
Ovviamente tutti i rischi annessi non dipenderanno comunque da noi se non disponete di sistemi di protezione adeguati.

Non riesco a leggere la posta e il client riporta il messaggio "Password Errata"

Le segnalazioni di "Password errata o non accettata" oppure di "Impossibilità a connettersi al server di posta" evidenziate da alcuni client di posta, potrebbero essere causate dal tipo di connessione utilizzata; prima di procedere con il "Cambio password" oppure prima di richiedere il modulo di recupero di quest'ultima, ti consigliamo di verificare le condizioni di accesso alla posta di Iboxmail (le trovi in queste stesse Faq).

Ricevo la posta senza problemi ma non riesco a spedire nulla, cosa sta succedendo?

Ti consigliamo di verificare se i parametri di configurazione del tuo client di posta sono quelli indicati da Iboxmail nella sezione "Accesso ai servizi", "Guide on-line".
Generalmente quando la posta non viene spedita manca una configurazione corretta nel server indicato come SMTP.

E' sempre meglio utilizzare il server SMTP da noi fornito, con apposita autenticazione, comunque il nostro Staff è sempre a disposizione per aiutarvi.

Posso leggere la mia posta da altri computer?

Certamente, è sufficiente che tu acceda da qualsiasi computer alla tua webmail e inserisca il tuo username e la relativa password.
Ti ricordiamo però che se normalmente la tua posta è stata configurata su un server e viene scaricata in automatico, la webmail risulterà chiaramente vuota in quanto la tua posta sarà già stata prevelata dal tuo server per poi essere distribuita sui client, o altrimenti può restare una copia sul server che automaticamente definisce come lette tutte le mail in entrata (tutto questo dipende dalla configurazione dei vostri sistemi).

Per evitare eventualmente questo problema, hai più strade:

lasciare una copia dei messaggi sul server (i più diffusi software di posta prevedono questa funzione), ma rischieresti di riempire la tua casella non permettendo ad altri mittenti di inviarti mail fino a quando tu non la svuoti
gestire un mailgroup, dove lo stesso messaggio viene inviato a due mail distinte, una configurata su un pc ed una gestita solo tramite webmail o un altro pc (tipo un notebook), ma anche qui bisogna ricordarsi di cancellare di tanto in tanto le vecchie mail, piuttosto eseguendo un backup in locale sul proprio pc
utilizzare il protocollo IMAP per gestire la posta, a questo punto puoi accedere contemporaneamente da più PC e vedere la posta ovunque, anche dai software di posta più diffusi, in quanto la posta resta fisicamente sul server e viene scaricata solo in fase di visualizzazione (per maggiori dettagli prendete contatto con il nostro Staff tecnico per tutti i dettagli) - ogni tanto basta ricordarsi di svuotare il box (ci sono dei programmi di posta che hanno un limite fisico di byte per potersi avviare)
utilizzare il sistema ancora più evoluto MAPI che consente la sincronizzazione di contatti e calendari, anche con apposito tool dedicato a chi utilizza il programma di Microsoft Outlook

Mi viene segnalato che la casella è piena, ma non ho messaggi nelle cartelle, che devo fare?

Se consulti la posta dalla tua webmail, non c'è limite al numero di messaggi inviati o ricevuti, ma solo allo spazio che essi occupano.
Ti ricordo che se la tua casella mail è ancora limitata, puoi aumentare le sue dimensioni richiedendo il servizio "Iboxmail MAXI", per maggiori informazioni contattaci via mail o via telefono e ti aiuteremo in questo senso.

Concorrono ad occupare spazio i messaggi presenti in tutte le cartelle compreso il "Cestino". Per controllare tutte le cartelle seleziona la sezione "CARTELLE" nella sezione posta della webmail.

Se sono presenti pochi messaggi, potresti aver ricevuto uno o più messaggi di dimensioni eccessive. Se hai acquistato pacchetti di posta con la protezione Antispamming, ti consigliamo di controllare periodicamente l'occupazione della tua casella. Se sei soggetto ad azioni di Spam intense, la cartella "SPAM", dove i prodotti Antispamming raccolgono i messaggi di spam a te indirizzati, potrebbe occupare una quota significativa dello spazio a tua disposizione.
Queste operazioni sono utili anche quando utilizzi un software sul tuo pc per gestire la posta, tramite la webmail puoi eliminare direttamente dal server di posta quello che non ti interessa, senza scaricarlo localmente.

Consigli:
Svuota eventuali cartelle dove è presente molta posta già letta e cancella i messaggi già eliminati.

Se consulti la posta utilizzando un client di posta (es. Outlook®) e non ti colleghi da molto tempo oppure ricevi molta posta è probabile che lo spazio a tua disposizione sia esaurito. Verifica di aver impostato il client in modo da non lasciare una copia dei messaggi scaricati sul server. Ad esempio, sempre con Outlook®, seleziona:

Dal menu "Strumenti" la Voce "Account di posta elettronica..."
Sezione "Visualizza o cambia gli account di posta elettronica esistenti"
Seleziona l'account di posta da modificare (normalmente quello in modalità POP/IMAP)
Clicca su "Cambia..." e su "Altre impostazioni..."
Nella cartella "Impostazioni avanzate ..." deseleziona la voce "Lascia una copia dei messaggi sul server" oppure imposta "Rimuovi dal server dopo 5 giorni". Conferma i passaggi da una schermata all'altra con il tasto "Avanti >" oppure "OK". Se hai acquistato pacchetti di posta con la protezione Antispamming, ti consigliamo di controllare periodicamente l'occupazione della tua casella.

Ho inviato una e-mail e ho ricevuto un messaggio di errore, ora come devo comportarmi?

A seguito dell'invio di una mail, a volte ricevi una risposta da parte del sistema di posta che ti informa di un possibile problema verificatosi durante la fase di inoltro della e-mail stessa. Sono i cosiddetti "Delivery Status Notification" (DSN), messaggi, generalmente in lingua inglese, generati automaticamente dai Sistemi di posta che ti informano sullo stato della e-mail inviata.

"MAILBOX FULL" - La casella alla quale stai scrivendo ha raggiunto il limite massimo di capienza consentito e non può ricevere altri messaggi: ti consigliamo di attendere qualche tempo e di riprovare l'invio.

"BAD DESTINATION MAILBOX ADDRESS" "USER UNKNOWN" - L'indirizzo di posta al quale stai scrivendo non esiste.

"ROUTING SERVER FAILURE" - Generalmente questo errore si verifica quando il dominio (la parte a destra del simbolo "@" in un indirizzo) non esiste o è stato inavvertitamente digitato in maniera non corretta come ad esempio " Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. " invece di Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .

"RELAYING NOT ALLOWED" - Viene generato nel momento in cui, utilizzando nelle impostazioni di invio il server di Posta di un altro operatore senza autenticazione (o SMTP), si è connessi con un altro provider: ti consigliamo di verificare ed utilizzare i parametri di posta del provider di cui utilizzi la connessione.

"OTHER OR UNDEFINED PROTOCOL STATUS" / "OTHER OR UNDEFINED MAIL SYSTEM STATUS" / "OTHER OR UNDEFINED NETWORK OR ROUTING STATUS" - Questi messaggi indicano generalmente un temporaneo problema remoto sulla rete o sul sistema di posta: ti consigliamo di riprovare l'invio del messaggio in un secondo tempo. Qualora, ai tuoi successivi tentativi, la situazione non dovesse cambiare, ti consigliamo di inviare una mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .

"ACTION: FAILED" - Con questo messaggio il server di posta ti informa che non è riuscito ad inoltrare la mail: ti consigliamo di controllare l'indirizzo del destinatario e di inviare nuovamente l'e-mail.
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"ACTION: DELIVERED" - Il messaggio inviato è stato recapitato a destinazione.

"ACTION: RELAYED" - Il messaggio è stato trasmesso.

"DELIVERY TIME EXPIRED" - L'indirizzo di destinazione non è riuscito a ricevere il messaggio nonostante i ripetuti tentativi: ti consigliamo di controllare l'esattezza del recapito e di riprovare.

"MESSAGE TOO BIG" - Il messaggio inviato non è stato accettato dalla casella di destinazione a causa delle elevate dimensioni.

"INVALID DOMAIN NAME SYNTAX" - L'indirizzo del destinatario non è stato scritto nella dovuta forma: ti consigliamo di correggerlo e di ripetere l'invio.

"MAIL NOT ACEPTED FROM BLOCKED IP ADDRESS __INDIRIZZO IP__ " - L'indirizzo IP è presente in una delle blacklist internazionali che Iboxmail o il server di posta destinatario utilizza; pertanto il messaggio non è stato accettato. Ti consigliamo di effettuare una verifica per ricevere maggiori informazioni riportando nella sua interezza questo messaggio di errore e, soprattutto, l'indirizzo IP che viene indicato nel messaggio di errore.

"OTHER OR UNDEFINED SECURITY STATUS" - Il messaggio non è stato accettato dal sistema di posta perché non conforme alle policy di sicurezza.

"DISALLOWED ATTACH TYPE" - Il messaggio conteneva un allegato eseguibile e il sistema lo ha rifiutato. Ti consigliamo di inviare gli allegati in formato compresso (es. .zip)

È possibile bloccare le mail indesiderate che ricevo sulla mia casella di posta?

In passato, bloccare i messaggi indesiderati potevi andare nelle sezione "filtri" della tua Webmail e inserire tutti gli indirizzi da cui non volevi più ricevere i messaggi.
Potevi gestire le liste bianche (white list) e le liste nere (black list) per gestire ed ottimizzare al meglio il flusso delle tue mail.

Tutti i messaggi provenienti dagli indirizzi che avevi inserito nella "black list" erano automaticamente bloccati e non venivano recapitati.

Oggi invece ti ricordiamo che la protezione Antispamming e Antivirus è già attiva se sei nostro Cliente, un sistema avanzato e monitorato 24 ore su 24 "pulisce" la tua posta per far arrivare a destinazione solamente le mail certe.

Qual è la dimensione massima di un messaggio in uscita?

La dimensione massima utilizzabile è pari alla dimensione disponibile della tua mail, ovvero lo spazio libero non occupato da altra posta in entrata.
Se hai necessità di mandare grossi allegati ti consigliamo il servizio "Iboxmail MAXI".
Tieni presente comunque che spesso il limite è dato da chi riceve, spesso chi utilizza servizi "free internet" che dispone anche di fantomatiche caselle mail da 500 Mb, ma che poi nel dettaglio può gestire allegati massimo da 10 MB, quindi fai attenzione che spesso non è colpa della tua casella se non riesci a inviare o ricevere grossi allegati.

Se devi scambiare spesso file di grosse dimensioni con mittenti o destinatari certi, esistono soluzioni software che permettono di utilizzare servizi di "file transfer", oppure utilizzare web server dove gestire cartelle tramite protocolli FTP.
Per maggiori informazioni, contattateci tramite i soliti canali.

C'è un modo per verificare se il mio messaggio è stato consegnato con successo?

Certamente, selezionando la voce "Avviso di recapito" prima di inviare il messaggio, riceverai una mail di notifica la mail arriva al destinatario.

Fai però attenzione che questo non significa che la mail sia stata letta dal destinatario, questo messaggio ti notifica solo il recapito avvenuto con successo.

Posso controllare, dentro la mia webmail, la posta che arriva sulle altre mie caselle?

Certamente, questa opzione ti consente di ricevere sulla casella di Iboxmail corrente, messaggi inviati ad altri indirizzi di posta elettronica.

Per attivare questa funzione devi accedere alla webmail, quindi opzioni, selezionare nella colonna "altre informazioni" la voce "server remoti":

inserire l'indirizzo del server
inserire lo username utilizzato per accedere al server (indirizzo mail completo)
inserire la password

Se disponi già dei nostri sistemi evoluti di posta, puoi configurare comunque molti account direttamente nelle impostazioni e centralizzare quindi il tutto sotto un unico pannello; le soluzioni sono comunque tante e diverse, dipende sempre dalle vostre reali esigenze.

Quando tempo può rimanere inattiva la mia casella di posta?

A differenza di molti provider, se la tua casella di posta dovesse rimanere inattiva per diverso tempo non viene comunque disattivata, le mail restano memorizzate ovviamente fino a quando lo spazio non raggiunge il suo limite (se tu avessi questo tipo di necessità, è il caso di attivare il servizio "Iboxmail MAXI").

Ovviamente la casella mail verrà disattivata ed i messaggi persi, solo nel caso in cui il Contratto non venisse rinnovato entro 15 giorni prima della scadenza, come previsto dalle Condizioni Contrattuali.
Se prevedi quindi di non accedervi per diverso tempo, provvedi prima a rinnovare il Contratto per l'anno o gli anni successivi.

Che cos'è il S/MIME e come si usa?

S/MIME è una chiave permette di gestire le firme digitali e per inviare messaggi cryptati per comunicazioni riservate.
Questo servizio può offrire una possibilità di codificare le comunicazioni in modo che solo il mittente ed il destinatario possano leggere quanto contenuto nella mail.

Se hai selezionato di abilitare questa funzione, devi importare il tuo S/MIME, che ti permette di leggere la posta codificata, verificare posta con firma digitale, ed eventualmente di cryptare la posta in partenza.